【编者按】
跟着保障业迈向转型升级的要津期，数字化四肢优化体验、降本增效的迫切技能，被摆在了前所未有的计策高位，简直融入到所有保障机构的顶层想象和统筹盘算推算中。
据统计，在深入2021年年报的上百家保障机构中，简直所有保障机构都成立了数字化运筹帷幄部门或信息本领部门，其中约半数在年报中说起了昔日与数字化转型或保障科技关联的举措。
数字化波涛之下，越来越多的保障机构正积极融入转型。但是，在鼓动数字化转型的程度中，各家保障机构因情况不尽相易，转型旅途与濒临问题也有所各异。奈何通过数字化加快企业变革？数字化转型中存在哪些待解贫瘠？各保障机构的践诺旅途与生效奈何？这一系列问题成为当下业内高度护理的话题。
基于此，和讯网连合众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报说念，但愿通过对各家保障机构数字化转型的探讨和知悉，为行业提供更多想考和鉴戒。
跟着区块链、大数据、云筹备等新本领向保障限制不停渗入，包括居品想象、承保理赔、客户服务等在内的行业生态都在被重塑，以数字化技能提高保障机构的中枢业务和客户服务才略，闲适保障消耗者日益多元的风险保障、钞票管制需求，既是当下，亦然改日。
保障科技是企业改日的契机所在
“面前时间是保障业数字化转型的要津时点，奈何下好保障科技的‘大棋’，是企业改日的契机所在。”汇丰金融科技服务(上海)有限包袱公司(以下简称“汇丰金科”)首席本领官秦鹏示意。
从监管视角看，数字化转型是保障机构谨慎风险，照章合规运筹帷幄的势必遴荐。秦鹏评释称，新一代信息本领在推动保障业务改进的同期，也为收集安全、数据阴私等带来了更多的隐形风险，对行业和监管提议了新的挑战。如今，保障居品结构的复杂度越来越高，营销边幅和渠说念的种类也越来越丰富，与传统业务比较，其潜在风险更大、荫藏性更强。奈何有用愚弄本领技能预判风险、把控风险，确保业务运筹帷幄照章合规，是保障机构必须要深入想考的问题。
从企业视角看，数字科技赶快发展，新媒体、新渠说念、新本领不停显现，深刻影响和调动着东说念主们的出产和生涯边幅。对保障机构而言，愚弄数字化技能提高客户体验、提高出产效果、加强居品改进与管制才略，断然成为时间发展的势必趋势。
数字化波涛之下，企业需要主动拥抱变化，在变革中探索自身的数字化转型之路。秦鹏先容，2020年9月，汇丰金科在上海自贸区临港新片区注册成立，由设在香港相配行政区的汇丰保障(亚太)控股有限公司全资领有，主要从事科技服务业务。
四肢汇丰集团在中国内地缔造的外商独资金融科技子公司，汇丰金科旨在为汇丰集团全新的移动式私东说念主钞票盘算推算提供科技改进和数字赋能，同期为集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等抓牌金融机构提供关联支抓。首期要点包括研发供企业使用的职工福利和健康管制平台，在用户授权情况下协助用户完成数据整合，在数据安全和阴私保护的大所在下研发数据服务新址品等。
少妇图片近两年，汇丰金科从本体业务中遭受的难点和痛点切入，以小步快跑、慢慢迭代的边幅推动数字化转型行状，闲适了监管要乞降企业个性化发展的需要。秦鹏称：“当今公司打造了赋能上千名前方盘算推算师的数智化生态链，同期支抓了包括汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪在内的保障机构里面运营所需的中后台系统确立，已矣了从企业获客、留存、促活、鼎新到转推选的全生命周期赋能。此外，汇丰金科已矣了基础要领一都“上云”，为线上和互联网销售作念好基础要领确立。”
实时准确闲适客户需求，才智将“流量”变成“留量”
奈何愚弄好数字化转型的“助推器”，在保障业高质地发展的说念路上“弯说念超车”？针关于此，秦鹏从流量获客和用户增长、科技赋能、数据中台确立等三方面，共享了汇丰金科聚焦数字化转型升级，探究新运筹帷幄边幅的践诺与探索。
获客方面，汇丰金科打造了线上、线下相诱骗的全渠说念营销矩阵，而况通过公域流量池、IP培养酌量，以及千里浸式体验的一系列主题行径和社区运营，打造可抓续的高质地用户增长，已矣品牌多维度的流量提高。
为了获得更多客户，汇丰金科除了同巨量、腾讯等主流媒体，三方平台融合，还构建了应用商店、在线社区等多居品获客矩阵。同期着重私域流量的运营和拉新，实时准确闲适客户的全所在需求，已矣从“流量”到“留量”的鼎新。
“比如，咱们通过企业微信生态和社会化客户关联管制SCRM等器用赋能私域、社群运营。此外，还打造了汇丰汇选APP，用以不竭汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等公司的合座才略，对C端客户提供服务。该APP基于用户行动、画像和需求分析等大数据，应用数据挖掘、机器学习等算法，深入明察用户的需乞降偏好。通过内容、数据、数字化运营中台，赋能获客、增长和运营团队。”秦鹏补充说念，在收集营销获客方面，众安科技有一套我方的实战警告，改日，公司将同众安科技在保障业数字化营销体验与改进方面进行更深入的交流，为保障机构在品牌扩充、获客鼎新、营销创意组合、用户体验等各法子提供数字化营销支抓。
科技赋能方面，自汇丰金科成立滥觞，为汇丰集团中国业务提供科技改进，为集团旗下金融机构提供支抓，即是其定位和行状。因此，汇丰金科的科技化行状不仅服务于公司自身，还要放射到集团旗下汇丰东说念主寿、汇丰保障经纪等前、中、后台确立，包括前台的获客，中后台的运营管制，以及大数据、AI、云筹备等基础要领真是立等内容。
谈及对集团旗下寿险公司汇丰东说念主寿的科技赋能，秦鹏进一步指出，汇丰东说念主寿自己并莫得获客端，其侧要点在于保障居品的开采想象，而汇丰金科的作用是为汇丰东说念主寿搭建齐备的数字化基础要领，匡助企业完成拉新、留存、促活、鼎新、推选的合座营销闭环。
为进一步提高保障机构的客户运筹帷幄才略和居品供给才略，汇丰金科遴荐同阛阓上本领纯熟的第三方公司融合，引入众安科技的商品中心，在保障销售端使用商品成立化才略支抓快速不竭用户鼎新，仅需几天时期即可完成保障居品的成立和考证，将新址品推向阛阓。
据悉，众安科技商品中心支抓保障居品从成立到下架的齐备生命周期管制，主邀功能包括已矣精算居品在销售维度的包装和成立，感喟投保东说念主、被保障东说念主、保障标的等维度的投保因素，基于投保页面模板成立页面展示内容，完成商品与渠说念授权，生成投保不竭。值得一提的是，商品中心基于模板成立投保历程跳转，已矣了投保全历程的可成立化，居品线涵盖寿险、健康险、偶而险、财险等多险种居品，极大裁减新址品开采上线周期。
数据中台确立方面，则触及跨公司、跨部门、跨实体的数据整合、治理，以及数据合规和安全等内容。
汇丰集团旗下领有银行、保障、基金、证券等稠密机构，各公司间数据尚未互通，酿成孤岛。为已矣跨公司实体的数据中台确立，汇丰金科正在构建OneID系统，将用户信息在确保安全的前提下，通过标签体系、学问图谱和AI，打造大概掩盖集团旗下不同公司主体、不同获客渠说念、不同终局应用和统孑然份映射服务。
“当今，公司已不竭微信小尺度、服务号、企业微信、移动客户端以及各中后台系统，便于识别团结用户在各个渠说念的行动，助力跨平台精确营销。”秦鹏说说念。
数字化转型应以赋能业务发展、提高客户体验为关键行状
互联网时间，保障客户加快向线上转机，在为保障营销带来更多契机的同期，也对保障机构数字化用户运筹帷幄提议新的挑战。“从企业里面看，当今线上获客本钱越来越高，公司业部门对新址品、新功能从想象到请托的时期越来越短。从客户体验看，消耗者对定制化居品和服务的条件越来越高。”秦鹏如是说。
针对保障机构数字化转型，秦鹏从科技团队的角度给出了我方的想考：
第一，科技团队要以赋能业务团队和提高客户体验为关键行状。秦鹏以为，保障机构的数字化转型不是为了“赶精采”，而是要处分企业在业务开展中遭受的本体问题。数字化转型最终要回来到提高运筹帷幄效益、优化客户体验中去。因此，科技团队要有业务想维，大概准确和会业务团队的需求，这么才智通过科技化的技能将居品想象输出到销售前方。
第二，数字化转型覆按团队实施力和管制者贤慧。数字化转型并非单纯的本领升级，而是触及业务、组织、东说念主才、管制等各个维度的变革和挑战，时刻覆按着企业管制者的贤慧和团队的实施力。秦鹏建议，咱们要有随时支吾挑战的神思预期，以关关痛心关关过的决心、恒心和耐性，诱骗企业本体应用进行转型升级，慢慢已矣各阶段的转型酌量。
第三，从大刀阔斧改进到降本增效是数字化转型的势必趋势。面对行业转型的压力，保障机构纷纷将科技四肢新的破局点，头部保障机构更是纷纷“砸钱”成立科技子公司，数字化转型可谓蒸蒸日上。但同期咱们也应该看到，跟着科技赋能向纵深鼓动，以及保障机构将固本强基、提质增效四肢企业的一项计策所在，数字化转型行状势必由大刀阔斧的变革走向“小火慢炖”的降本增效。在这么的趋势下，科技团队与业务团队或将走向深度和会。
(文中图片为企业供图)经典三级